1. Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

• Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin sowie den Link zur Sendungsverfolgung zu bestätigen (sofern die Versandart dies zulässt).
• Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellung verfolgen“ auf der Startseite der Website einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

• Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
• Sobald Ihre Bestellung den Status „Wird für den Versand vorbereitet“, „Versand“ oder „Zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
• Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail.

Wohin liefern Sie?

• Wir liefern derzeit in die folgende Region: Vereinigte Staaten, Kanada und Australien .

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.
• Wir bieten außerdem Unterstützung für Visa, MasterCard, American Express und PayPal an.
• Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Aktuell unterstützen wir für die Abrechnung mit unseren Kunden ausschließlich die Währung USD.

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, erfolgt die Abrechnung in US-Dollar, und Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs an.

3. Versand

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung für die Auslieferung in der Regel 24 bis 48 Stunden.

Die Standardversandzeiten für die Länder, die von unseren Lieferpartnern beliefert werden, finden Sie unten. Sie können diese bei der Auswahl der Versandart vor Bestätigung Ihrer Bestellung einsehen:

• Vereinigte Staaten: 7-14 Werktage
• Kanada: 7-14 Werktage
• Australien: 7-14 Werktage

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird am nächsten Tag eine neue Lieferung durchgeführt, oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, abhängig vom Land und der von Ihnen gewählten Liefermethode.

Möglicherweise müssen Sie Ihr Paket auch in Ihrer örtlichen Postfiliale abholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein.
• Der Artikel hätte in keiner Weise benutzt werden dürfen.
• Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage erfolgen.

Rücksendungen unter folgenden Bedingungen werden NICHT akzeptiert:

• Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind, schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten ist.
• Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, werden zurückgenommen.
• Gegenstände, die sich nach der Anlieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch, und es gelten die gleichen Bedingungen wie im Abschnitt „Rückgabe“ .

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe/den Umtausch von Waren abzulehnen, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Rücksendungen sind kostenlos. Informationen zur Organisation Ihrer Rücksendung finden Sie auf dem Lieferschein in Ihrem Paket.

Für weitere Informationen können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unsere Dienstleistungen.

5. Weitere Fragen

Haben Sie Ladengeschäfte?

Wir haben derzeit keine stationären Geschäfte unter unserem Markennamen.

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Rückgabe- oder Umtauschanfragen aufgrund eines defekten Artikels akzeptieren wir selbstverständlich, sofern die folgenden Bedingungen im Abschnitt „Rückgabe“ erfüllt sind.

Falls Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.