1. Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

• Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.
• Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).
• De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section « Suivi de commande » de la page d'accueil du site web.

Puis-je modifier ma commande ?

• Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
• Une fois que votre commande a le statut « préparation pour l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter aucune modification de votre commande.
• Pour modifier votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Où livrez-vous ?

• Nous livrons actuellement vers les États-Unis, Canada et Australie .

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site web en utilisant une carte de débit ou de crédit.
• Nous proposons également une assistance pour les cartes Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
• Vous pouvez choisir ces modes de paiement au moment du passage à la caisse.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Actuellement, nous ne prenons en charge que le paiement de nos clients en dollars américains (USD).

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD et votre banque appliquera le taux de conversion correspondant.

3. Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Une fois votre commande passée, il faut généralement compter entre 24 et 48 heures pour son traitement en vue de la livraison.

Les délais de livraison standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont indiqués ci-dessous. Vous pouvez les consulter lors du choix d'un mode de livraison avant de confirmer votre commande :

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• Canada: 7 à 14 jours ouvrables
• Australie: 7 à 14 jours ouvrables

Et si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain, ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut vous être livré.

4. Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• L'article a dû être vendu sur notre boutique en ligne.
• L'objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
• La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

Nous n'acceptons PAS les retours concernant les conditions suivantes :

• Les articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
• Les articles qui, après livraison, sont de par leur nature indissociablement mélangés à d'autres articles.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges, et ils sont soumis aux mêmes conditions que celles décrites dans la section Retours .

Nous nous réservons le droit de refuser, à notre entière discrétion, les retours/échanges de toute marchandise ne respectant pas les conditions de retour ci-dessus.

Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre lors de la préparation de votre retour avec notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits. Vous pouvez vous référer au bon de livraison inclus dans votre colis pour organiser votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter par courriel pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

5. Autres questions

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous ne possédons actuellement aucun magasin physique sous notre marque.

Existe-t-il une garantie ?

Nous garantissons l'absence de défauts sur tous nos produits, fabriqués par nos soins et vendus sur notre boutique en ligne. Nous acceptons volontiers toute demande de retour ou d'échange concernant un article défectueux, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la section « Retours » .

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article défectueux, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir plus d'informations sur la procédure à suivre.